Позвонить могут абоненты Vodafone и «Киевстар», для lifecell услуга недоступна. Вначале звучит дисклеймер о том, что услуга платная, затем женский голос приветствует вас в резиденции Деда Мороза и предлагает выбрать язык общения: украинский или русский.
Навигация осуществляется голосом – просто говорите с ботом, он будет вам отвечать. Услуга адаптирована для детей. Главный новогодний персонаж расспрашивает, как зовут ребенка, сколько ему лет и как он себя вел. В зависимости от возраста, работает разный сценарий.
Проект ежегодный, в компании говорят, что за 2017-2019 годы на горячую линию позвонило около 5 миллионов пользователей.